丁香大夫行为一款健康科普、在线问诊购药、健康措置等做事的医疗类APP巨乳 av女優，广受全球好评。濒临现存产物中的不及，笔者将进一步分析丁香大夫的功能优化。
目次：产物笼统——产物宏不雅环境分析——产物结构分析——用户意见分析——产物优化分析——不及之处与参考府上
一、产物笼统 1. 产物先容丁香大夫于2012年6月厚爱上线，由专科医学网站丁香园团队研发，是一个为全球用户提供健康信息科普、在线问诊购药、健康措置等做事的医疗类APP。
1.1 产物定位
slogan：着实赖的医疗健康信息和做事
依托互联网时期，在咫尺医疗资源空间别离顽抗衡、医患关系病笃，部分地区看病难、看病贵的配景下，为有看诊需求、买药需求、健康措置需求、日常健康信息科普需求的用户，提供专科、巨擘、着实赖、精确化、狡饰化的医疗信息与做事。
1.2 用户东说念主群
1.2.1 年事别离
（1）以30-39岁之间居多，即80后群体。这个群体是社会上的主要劳能源，亦然家庭中的重要因循，使命压力与生涯压力较大；同期由于年事、加班熬夜、作息不规矩等原因，体魄机能运转减退，健康问题突显，有较强的寻求医疗做事的需求。
（2）其次是40-49岁，即70后。这一群体的体魄机能进一步衰竭，这一年事段的东说念主由于国度政策干系原因，在二三线城市的居多，巨擘群众、查验仪器等医疗资源不宽裕，因此有寻求互联网医疗的需求。
（3）再次是20-29岁，即90后群体。这一群体冉冉步入社会使命岗亭，在城市当代化快节律压力下，催生了很多健康问题，被“早衰”、“暴毙”等干系新闻鼓吹，对自己健康的蔼然度冉冉提高。同期，他们对互联网的接管进程较高、对线下病院看诊的时候资本较敏锐，因此也乐于寻求互联网医疗的匡助（数据开首：百度指数；时候段：20180518-20190518）
1.2.2 性别别离
百度指数、艾瑞APP指数提供的性别别离上，均为男女较为均衡，男性稍多于女性（时候段：20180518-20190518），这与男性的社会压力、经济地位等身分导致男性健康问题更隆起算计。
然则笔者合计，跟着女性经济、母婴经济的崛起，女性社会压力的加大，往日女性的用户占比可能会进一步上涨（数据开首：百度指数、艾瑞APP指数；时候段：20180518-20190518）。
1.2.3 地域别离
北上广杭深等一线城市居于榜首，此外成王人、天津、武汉等二线城市也紧随其后，三线城市用户数目较少。
这与一线城市东说念主群经济地位较高、对互联网接管进程高、压力较大、去线下病院看诊时候资本高、对健康问题较为蔼然等身分算计（数据开首：百度指数；时候段：20180518-20190518）。
文档称呼：丁香大夫APP产物分析文档
版块：7.9.4
体验环境：iPhone 6，iOS12.2
撰写东说念主：小鹿
撰写时候：2019年5月18日
目的：磨真金不怕火自己的产物分析与文档撰写才略
3. 需求场景整理
“2017年国内转移医疗阛阓限度进步了200亿元，2018年阛阓限度将接近300亿元，预测在2020年冲突500亿元大关。从增速上看，在2016年运转增速缓，2017年增速接近80%，2018年惟一40%傍边，2020年运转增速会趋于踏实，阛阓限度还有较大的发展空间（如下图）。”（数据开首：速途研究院《2018年转移医疗APP行业研究讲述》）
由此可见，转移医疗行业全体的发展出路遍及，暂时不会涉及天花板，全球使用转移医疗APP的使用习尚正在冉冉养成。在我国现存的医疗体系下，互联网医疗行为传统医疗行业的重要补充，其阛阓将会进一步发展。
2.1 上风
（1）品牌形象还是初步建造，以巨擘、专科、可靠、梗直的形象深入东说念主心，况且用户对品牌的发展也有较强的期待与蔼然。
（2）初步积聚了用户信任，并通过产物联想、“权健事件”等赢得了进一步自若。
（3）PGC基础正常，相对与阛阓上其他医疗类APP，丁香大夫有来自丁香园、丁香通、丁香东说念主才网等多个专科论坛和网站的专科大夫支握。往日互联网医疗类产物的战场，除了发达在对用户的争夺，对专科大夫和病院的争夺亦然一大重心.
（4）两微一端的全倡导打造，咫尺丁香大夫还是领有全网3500w+粉丝，是医疗健康边界第一大微信号，亦然知乎第一大机构号，浑厚的用户基础和闻名度王人教悔了APP的拉新、留存与飘扬。
（5）腾讯政策投资，资金宽裕，况且产物有微信正规分享通说念。
2.2 罅隙
依靠线上的互联网医疗模式，不行达到望闻问切的全倡导会诊，尚未拓荒视频问诊等功能，因此大夫也不敢疲塌作出会诊。 PGC对互联网医疗的接管度和入驻有待进一步提高，咫尺平台中入驻的头部大夫（如闻名群众、边界巨擘等）较少。 尚未像“阿里健康”雷同，和线下病院、药店的医疗做事串联，因此产物尚未形成一个线上线下一模式的医药健康信息做事网罗。2.3 机遇
从气功行家到权健鞋垫，再到90后的啤酒泡枸杞，对健康的需求是每一个时期的痛点，因此产物提供的做事是咫尺全球的刚需。 线下的传统医疗行业看病难、看病贵、医疗资源空间别离不均，使互联网医疗行业出路遍及。 AI等时期的发展，为互联网看诊提供了可能性与可靠性。2.4 挑战
（1）国度政策、行业政策出路不解，可变化性较大。
（2）敞开性、智能性、快速迭代性较强的“互联网”行业，和机要性、伦感性、严谨性较强的“医疗”行业，这两个属性不同的行业的高效和会之说念，尚在摸索中，尚未建造一个灵验的表面模子。
（3）存在医疗纠纷的潜在隐患。
（4）竞品实力不相险阻：春雨大夫、阿里健康、快速问大夫……
三、产物结构分析 1. 产物功能结构图
本部分针对产物进行张开姿色，优化问题后续具体分析。
3.1 中枢功能
从全体上看，丁香大夫APP以为用户提供医疗健康信息（科普著作阅读），以及医疗健康做事（如在线问诊、在线购药）为主，以巨擘的禀赋添砖加瓦，况且咫尺正试图发展母婴类健康措置做事。
丁香大夫APP的主打功能是“问诊”、“购药”，况且在软件中有多个进口通向问诊功能，如首页的“问大夫”、“名医义诊”、“语音急诊”，“问诊”快捷键，科普著作下方的“一元问”快速通说念等，高效完成产物的中枢飘扬（具体问诊过程下方张开）。
“当天保举”中的信息流著作，以每天更新10篇傍边科普著作的阵势，既教悔用户粘度，又不会给用户形成信息爆炸的困扰。
3.2 细节
在70%的功能界面中，王人有“分享”按钮，促进了产物的奉行与拉新。
产物使用过程中处处体现“严格质控 双重审核”的产物性量保证，举例在首页的中部成就功能区、科普著作中的上部标签展示、在问诊购药页面搜索框互动区的下方展示等等，与用户之间冉冉建造信任纽带，信任是一款医疗类APP的基础。
产物使用过程中处处体现对用户狡饰的保护，举例主动提醒用户上传附件仅对大夫可见、自主选拔问诊内容是否公开、公开问诊后的匿名展示、药品购买后的守秘配送等。
用户使用中对大夫的选拔更充分，有完善的图文信息个东说念主府上，不错稽查大夫之前的回答，找到稳当我方作风的大夫。
热点搜索的tag展示，为用户创造健康需求。
4. 要害循序过程图4.1 问诊过程图（以主页面中的“问诊”一级进口为例）
4.2 操作分析
天然参谋类型较多（1、2、3），然则骨子上，惟一两个问诊模式，即“图文”、“电话”。
然则不同进口的使用过程有一定的永逝：
（1）（2）进口是用户“了了症状，但不了了疾病称呼和疾病归类”，莫得指定大夫的需求，并但愿赢得尽快反应，在操作上先姿色病情，再在导诊的匡助下选拔科室和干系大夫，不错提高已毕，对初诊用户比较友好；
（3）进口是，用户对我方的病状有一个较为剖析的雄厚，在操作上先选拔科室和满意的大夫，再进行分流，比较稳当复诊、在时候上平稳、或者对大夫选拔上有个性化需求的用户
4.3 优化分析
从过程图上咱们不错看出，这套问诊过程的联想，存在一定的嵌套，后续软件更新不错酌量对嵌套作念一个优化。
天然把“问大夫”、“名医义诊”等多个进口放在了首页上，教悔了优先级，目的是方便用户问诊，促进产物中枢功能飘扬。然则优先级教悔后，是否酌量对原有的较深的进口作念一个优化？否则会给用户一种非常冗余的嗅觉，一种“我远程跋涉深挖到这，你却给我看和首页雷同的东西”这种神色上付出与答复不成比例的落差。
4.4 具体使用体验
笔者为了更好的体验丁香大夫APP的中枢功能，躬行体验了一下问诊过程。
在进口上，笔者选拔了“名医义诊”，由于莫得其他健康问题，便选拔了“精神神色科”。对该页面保举的第一位大夫的基本信息、评分、价钱等有了一定了解后，对其进行了选拔。在症状姿色中填写与“惊险”干系的一系列内容，并按照上述过程走了一遍，在半个小时内便收到了大夫的发问。
大夫的修起中规中矩，当先对症状进行了分析和会诊，并反复说起“因为隔着互联网，难以作出准确的会诊，是以提议到隔壁病院进行线下就诊”等，并作出了处方提议。
总体来说就诊过程体验较佳，然则在此过程中，笔者合计大夫存在模式化回答的情景，并合计产物不错增多线下转诊保举、处方开药流畅等功能，买通线上与线下壁垒，进一步完善用户体验。
四、用户意见分析基于apple appstore的用户评价：满分5分，在58354个评分中，丁香大夫得分4.9，属于好评率较高的软件。
1. 好评对“丁香大夫”的专科性、通俗性、优惠性、分享性，以及同理心方面作念出了投降。
（1）卡顿问题进一步优化。
（2）进一步加开阔夫回答的审核，一方面以“巨擘、着实赖”著称，另一方面不行只是出于障翳包袱等身分酌量，就给用户浮于名义的成例性回答，用户付费但愿赢得的确切灵验切实可行的提议.
（3）进一步完善追问规矩，稳当的在交互联想上，给用户以追问提醒，举例在追问时候到期前提醒用户“您对x大夫的发问的第二次追问契机还有3个小时就失效了呦，您细目不再追问吗？”，以减少用户因为错过追问时候而形成的大怒。
（4）尝试买通线上问诊与线下转诊的壁垒。
（5）软件更新中，严慎删除已有功能；删除功能后，要通过交互联想，在更新后的用户伙同上，对用户进行提醒与安抚。
五、产物优化分析 1. 具体优化示例——首页增多“神色参谋”做事进口1.1 需求称呼：“神色参谋”功能优化
1.2 需求配景
1.2.1 我国神色参谋近况
（1）神色参谋专科机构和从业东说念主员限度均在赶快成长，神色参谋行业拥抱互联网，主流神色参谋界运转渐渐接管视频的模式进行神色参谋（为本产物提供丰富的PGC资源）。
（2）80后和90后是神色参谋的主力军，数据潜入2018年，80后及90后群体占沿路来访者85.10％，然则70后及80自后访者进行神色参谋的平均次数更多，此外参谋者中57.07％来自北京、上海、广州、深圳（80、90后，以及一线城市东说念主口是本产物的主要用户群体）.
（3）付操神色参谋和付操神色内容学习成为趋势，2018的年度东说念主均神色参谋耗尽比拟2016年增长近28％，达到东说念主均5913.56元/年（付费习尚渐渐养成，促进功能飘扬）。
（4）专科东说念主才培养、轻量神色做事、圭臬更趋程序化是神色参谋行业往日发展趋势，问卷调研中有40％受访者暗意快意通过互联网平台预约神色参谋，远超传统神色参谋机构等渠说念（数据开首：CBNData《2018神色参谋行业东说念主群明察讲述》）。
1.2.2 线上神色问诊秉性
优点
预约粗造，在线支付即可问诊，大夫修起已毕高 大夫选拔上更充分，不错找到稳当我方作风的大夫 在线电话急诊，切实保证有孔殷需要的病东说念主（如自尽等） 狡饰不错保证，匿名发问、不公开 使用丁香的优惠，资金资本相对较低风险
咫尺的软件功能上，大夫难以进行望闻问切的全倡导会诊（通过视频问诊优化） 开处方药不方便，需要和线下病院协作（通过线下转诊等模式优化） 在后续扶助上不连贯，一次看诊只能以一次发问两次追问，之后从交互上用户有退出的行动，即便大夫条目后续言语，也不行切实保证后续扶助1.3 用户场景
1.4 需求姿色
咫尺“神色参谋”做事进口太深，不错酌量团结首页上“成长测评”与“私东说念主大夫”两个母婴业务的进口，在疏导位置增多“神色参谋”模块进口。 进一步丰富该模块的内容，投入模块后，在页面上除了问诊功能，增多量表测评、物理扶助、正念磨真金不怕火等功能。1.5 功能价值
1.5.1 交易价值
咫尺本产物的变现飘扬与用户留存，一部分便是依托于在线问诊，“神色参谋”亦然“在线问诊”的一部分。教悔这个功能的优先级，不但能增多在线问诊的飘扬率，提高收入，况且能打造品牌宽裕同理心、全倡导蔼然用户健康的形象。
1.5.2 产物与用户价值
丁香大夫APP领稀有量较多的专科精神科神色大夫专科支握。在现存框架下，用户的该项需求不错赢得清闲，发达为“问大夫——选拔科室——精神神色科——选拔大夫”。然则进口太深，一些只是是浏览软件，或者为接头其他病状而来的用户不行再会这个功能，坚强到这个需求，因此本产物咫尺提供的这项做事不行达到价值最大化。
因此，提议不错把这个进口放到首页上，首页上咫尺有两个母婴功能进口，成长测评与私东说念主大夫，不错酌量团结，让出一个位置给“神色参谋”。
并进一步丰富“神色参谋”的干系做事的体量，除了在线问诊外，还不错提供在线量表测评、物理扶助、正念磨真金不怕火、音乐扶助、干系课程等。
总之，有时候用户偶然思到我方果真需要神色参谋，然则快节律的社会压力下，大大王人东说念主王人需要神色参谋。是以，用户在产物使用上莫得发现这个痛点，咱们就创造偶遇痛点的契机给他，让他发现
1.6 数据埋点
该功能上线后，不错蔼然首页上“神色参谋”进口的点击率，以及投入该模块之后，各个功能的点击率与飘扬率的干扫数据，并阐述干系问题，作念进一步优化。
2. 现存功能的优化（1）减少系统嵌套，减少冗余（在产物分析中还是说起）。
目的：促进产物扁平化联想，减少用户探索与发现之间的神色落差。
（2）问诊模式，除了电话问诊、图文问诊，不错增添视频问诊。
目的：打造望闻问切的全倡导互联网医疗过程，幸免用户老是被大夫“隔着互联网，我不行作出明确会诊”之类的言语推脱，完善用户体验，减少神色落差。
（3）线上购药枢纽，在“宽解购”中只强调了巨擘专科与狡饰保险，未强调速率与已毕，不错增多“容或x小时之内投递”的展示。
目的：产物的筹画受众，一二线城市、80后、90后的群体，对时候需求越来越介意；此优化在于给用户一种掌控感，具体可参考外卖软件、物流软件的展示联想。
（4）增强公司各个产物之间的引流，举例微信公众号上的著作同步更新到APP。
目的：增多产物的团聚性，为用户省俭时候，品牌化运营，教悔飘扬与留存。
3. 往日功能的探索（1）买通线上与线下的壁垒，拓荒举例“线上线下一键转诊”、“线上大夫开具的处方药，线下立即投递”等功能，完善产物闭环，打造颖慧医疗，并加强对病院端以及专科大夫的竞争。
在线尺子（2）健康措置业务线的延长，可酌量在首页增多“神色参谋”业务进口（见具体优化示例）。
（3）酌量拓荒中医板块，跟着传统文化的复兴，越来越多的东说念主运转寻求中医体系、中医养身的匡助。
（4）医好意思干系产物的售卖，此功能在微信小循序“丁香姆妈”中已上线，然则APP中暂时短缺，此功能可增强女性用户的飘扬率。
六、不及之处与参考府上 1. 不及之处（1）数据开首和用户反应大多是第三方数据，短缺确切的第一手数据府上，并短缺确切的线下用户调研，难以瞻念察用户具体功能的使用率与飘扬率，难以进一步瞻念察用户需求。
（2）本文档从结构上，还不错加入“竞品分析”干系内容，分析春雨大夫、阿里健康等产物的干系秉性，从而进一步完善对丁香大夫APP的产物分析。
（3）本文档的分析大多是基于C端，即针对患者使用上进行的产物分析和优化，后续探索不错从B端启程，对专科大夫的产物使用进行分析和优化，为后续病院端的争夺，线上线下的和会作准备。
2. 参考府上小白菜，《用Axure写PRD：倒推网易云音乐APP产物需求文档》
裴哲琦，《阿里健康APP产物体验分析讲述（上）（中）（下）》
感谢以上两位大神！
第一次尝试写产物分析文档，进修不及，时候上比较匆促中中，分析能够还不练习，如有不同的思法接待进行交流与指正，谢意不尽！
本文由 @小鹿 原创发布于东说念主东说念主王人是产物司理。未经许可，谢却转载
题图来自Unsplash巨乳 av女優，基于CC0条约